Кофемашина Smeg - течет, вода в поддоне

1) Потребитель звонит представителю диспетчерской службы или заполняет таблицу онлайн-заявки
2) Спустя 15 минут потребителю позвонит:

• если заявка сделана on-line, то наш координатор - для согласования тонкостей заказа.
• если заявка была сделана по телефону - назначенный сервис-мастер СМЕГ.

3) В ходе разговора позвонивший мастер Подробно должен записать:

1. адрес
2. нужное клиенту время визита
3. марку+модель техники - чтобы захватить с собою необходимые детали Смег

Часто сервис-мастер в ходе разговора может сразу определить причину поломки и сориентировать клиента по цене работ.
4) На месте сервис-мастер в первую очередь делает диагностику.
5) По ее итогам сервисный инженер озвучивает потребителю конечную цену.
6) В случае Вашего соглашения сервис-мастер производит ремонт. Если соглашения по цене нет, потребитель оплачивает только диагностические работы.
7) Итак, сервисный инженер устранил неполадки техники Smeg. Довольный результатом клиент оплачивает проведенную работу.

Чаще всего, ремонт занимает 1-2 часа. Но каждый выезд – индивидуален. Чтобы восстановить бытовой прибор SMEG за один приезд, мастер уже по телефону выясняет у клиента имеющиеся симптомы неисправности, набор которых ему позволяет определить наиболее возможные причины неисправности. В этом случае сервисный инженер приезжает во всеоружии – с наличием нужных компонентов СМЕГ и инструментарием для их установки.